POLÍTICA DE REEMBOLSO

A presente Política de Reembolso estabelece as condições gerais aplicáveis a solicitações de cancelamento, devolução, troca, análise de produto e restituição de valores relacionados a compras realizadas junto à Bonna Forma Fitness, marca de moda fitness com atuação no varejo, atacado e revenda.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação brasileira aplicável, as condições comerciais informadas no momento da compra, o tipo de produto adquirido, a modalidade de venda, o estado de conservação da peça e os prazos legais ou operacionais cabíveis.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições previstas nesta Política, bem como da necessidade de observar corretamente os procedimentos de solicitação, envio, conservação e análise dos produtos.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora da loja física, especialmente por canais digitais, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros meios remotos, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Bonna Forma Fitness pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal, informando os dados da compra, produto adquirido, data de recebimento e motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, alteração, odor, dano, avaria, ajuste, remoção de etiquetas ou qualquer condição que comprometa sua integridade original. Após o recebimento, a Bonna Forma Fitness realizará a conferência do item antes da conclusão do reembolso.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E ANÁLISE DE PRODUTO

Solicitações de troca, devolução ou análise por possível defeito deverão ser realizadas pelos canais oficiais da Bonna Forma Fitness. O cliente deverá informar os dados da compra e encaminhar imagens, descrição do ocorrido e demais informações necessárias para avaliação inicial.

Produtos com indícios de defeito de fabricação serão submetidos à análise. Caso seja constatado defeito de origem, a Bonna Forma Fitness poderá providenciar troca, reparo, crédito, substituição por produto equivalente ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos de produtos com sinais de uso inadequado, lavagem incorreta, mau armazenamento, dano acidental, desgaste natural, alteração na peça, retirada de etiqueta, odor, avaria causada pelo consumidor ou descumprimento das orientações de conservação.

CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso, quando aprovado, será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio acordado entre as partes, observadas as regras da operadora de pagamento, instituição financeira, plataforma utilizada ou procedimento interno aplicável.

O prazo para efetivação do reembolso poderá variar conforme o método de pagamento, processamento bancário, operadora de cartão, intermediador financeiro ou sistema utilizado na transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, conforme os prazos e regras da administradora do cartão. Em compras realizadas por transferência, Pix ou meio equivalente, a restituição poderá ser feita para conta de titularidade do próprio comprador, mediante confirmação dos dados necessários.

CUSTOS DE ENVIO E RESPONSABILIDADES

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal e conforme as condições exigidas, a devolução seguirá os procedimentos informados pela Bonna Forma Fitness no atendimento.

Em casos de troca por escolha de tamanho, modelo, cor, preferência pessoal ou solicitação não decorrente de defeito de fabricação, eventuais custos de envio, reenvio, redespacho ou logística poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado previamente no atendimento.

Caso o produto retorne em desacordo com as condições desta Política, com sinais de uso, avaria, lavagem, odor, alteração, ausência de etiqueta ou qualquer situação que impeça sua análise adequada ou revenda, a Bonna Forma Fitness poderá recusar a devolução, troca ou reembolso, comunicando o cliente sobre os motivos da decisão.

ATACADO, REVENDA, PROMOÇÕES E CONDIÇÕES ESPECIAIS

Compras realizadas no atacado, para revenda, sob encomenda, em condições comerciais especiais, liquidações, promoções, peças de mostruário ou pedidos personalizados poderão seguir regras específicas de troca, devolução e reembolso, desde que informadas previamente ao comprador e em conformidade com a legislação aplicável.

A aprovação de reembolso, crédito, substituição ou troca nesses casos dependerá da análise da modalidade de venda, das condições pactuadas, da natureza do produto, do volume do pedido e do estado das peças devolvidas.

A relação comercial com lojistas, revendedores ou compradores atacadistas não implica, automaticamente, aplicação das mesmas condições destinadas ao consumidor final, devendo ser observadas as regras comerciais previamente acordadas entre as partes.

ATUALIZAÇÕES E CONTATO

A Bonna Forma Fitness poderá alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais, logísticas ou tecnológicas. A versão atualizada será publicada neste site, com vigência a partir de sua disponibilização.

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento, análise de produto ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

Bonna Forma Fitness
Brusque — Santa Catarina
Atendimento: varejo, atacado e revenda
E-mail: direcao@bonnaforma.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 3308-0267 / (47) 9109-2015
CNPJ: 12.194.872/0001-17